Política de reembolso

En Tubsy queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de tus derechos legales, te ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días.

1. Garantía de satisfacción de 90 días
Dispones de 90 días desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución y el reembolso si no quedas satisfecho. El producto debe estar completo, con todas sus piezas y en condiciones razonables. Al tratarse de una garantía voluntaria por nuestra parte, se suma a tus derechos legales y no los sustituye.

2. Derecho de desistimiento (14 días – UE)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda, pero no usarlo más allá de lo necesario para comprobarlo. Si ejerces este derecho, te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar.

3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a thetuubsy@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No se admitirán devoluciones enviadas sin haber contactado antes con nosotros.

Dirección de devolución: [INSERTAR NOMBRE Y DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]

4. Gastos de envío de la devolución
Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. Si la devolución es por desistimiento o por no quedar satisfecho, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato en thetuubsy@gmail.com con fotos del problema y lo solucionaremos sin coste para ti.

6. Garantía legal
Con independencia de lo anterior, nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la ley española (actualmente 3 años para defectos de conformidad en productos comprados a partir del 1 de enero de 2022).

7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos de si se aprueba el reembolso. Si es así, se realizará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, escríbenos a thetuubsy@gmail.com.

8. Cambios
La forma más rápida de conseguir otro artículo es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Contacto: thetuubsy@gmail.com